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2000 avril — Rapport du vérificateur général du Canada

Rapport d'avril 2000 — Chapitre 1

Pièce 1.7 — Accessibilité des services téléphoniques

Ministères et services

Pourcentage d'appels
restés sans réponse
(lignes occupées et
appels abandonnés)

Temps d'attente en file

Objectif

Réel

Agence des douanes et du revenu du Canada (Impôt)

 

 

 

(1995-1996)

73

180 secondes

111 secondes

(1998-1999)

54

50-70 secondes

80 secondes

Citoyenneté et Immigration Canada — Télécentres

 

 

 

1994-1995 1

65

aucun objectif

-

(1998-1999)

28

20 secondes

50 secondes

Développement des ressources humaines Canada — Infocentres téléphoniques de l'Assurance-emploi

 

 

 

(1995-1996)

18

80 % dans un délai de 150 secondes

76 %

(1998-1999)

14

95 % dans un délai de 150 secondes

72 %

Développement des ressources humaines Canada — Centres d'appels des Programmes de la sécurité du revenu

 

 

 

(1995-1996)

47

180 secondes

98 secondes

(1998-1999)

10

180 secondes

37 secondes

Industrie Canada — Centre d'appels pour les entreprises Canada-Ontario

 

 

 

(1995-1996)

6

18 secondes

7 secondes

(1998-1999)

12

18 secondes

15 secondes

Travaux publics et Services gouvernementaux Canada — Télécentre de Référence Canada, Région de la capitale nationale

 

 

 

(1995-1996)

8

sans objet2

sans objet2

(1998-1999)

13

 

1 Les données de 1995-1996 ne sont pas disponibles.

2 N'a pas de système automatisé de réponse vocale.

Source : Dossiers des ministères (non vérifiés)