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2000 avril — Rapport du vérificateur général du Canada
Rapport d'avril 2000 — Chapitre 1
Pièce 1.7 — Accessibilité des services téléphoniques
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Ministères et services |
Pourcentage d'appels |
Temps d'attente en file |
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Objectif |
Réel |
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Agence des douanes et du revenu du Canada (Impôt) |
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(1995-1996) |
73 |
180 secondes |
111 secondes |
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(1998-1999) |
54 |
50-70 secondes |
80 secondes |
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Citoyenneté et Immigration Canada — Télécentres |
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1994-1995 1 |
65 |
aucun objectif |
- |
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(1998-1999) |
28 |
20 secondes |
50 secondes |
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Développement des ressources humaines Canada — Infocentres téléphoniques de l'Assurance-emploi |
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(1995-1996) |
18 |
80 % dans un délai de 150 secondes |
76 % |
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(1998-1999) |
14 |
95 % dans un délai de 150 secondes |
72 % |
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Développement des ressources humaines Canada — Centres d'appels des Programmes de la sécurité du revenu |
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(1995-1996) |
47 |
180 secondes |
98 secondes |
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(1998-1999) |
10 |
180 secondes |
37 secondes |
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Industrie Canada — Centre d'appels pour les entreprises Canada-Ontario |
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(1995-1996) |
6 |
18 secondes |
7 secondes |
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(1998-1999) |
12 |
18 secondes |
15 secondes |
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Travaux publics et Services gouvernementaux Canada — Télécentre de Référence Canada, Région de la capitale nationale |
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(1995-1996) |
8 |
sans objet2 |
sans objet2 |
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(1998-1999) |
13 |
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1 Les données de 1995-1996 ne sont pas disponibles.
2 N'a pas de système automatisé de réponse vocale.
Source : Dossiers des ministères (non vérifiés)