2000 avril — Rapport du vérificateur général du Canada

• Avant-propos
• Chapitre 1 — La qualité du service
• Chapitre 2 — Développement des ressources humaines Canada — La qualité du service au niveau local
• Chapitre 3 — Citoyenneté et Immigration Canada — Le volet économique du programme canadien d'immigration
• Chapitre 4 — Affaires indiennes et du Nord Canada — L'enseignement primaire et secondaire
• Chapitre 5 — Agence des douanes et du revenu du Canada — Les voyageurs arrivant au Canada : la gestion des risques aux points d'entrée
• Chapitre 6 — Agence des douanes et du revenu du Canada et ministère des Finances — Le traitement des demandes de crédit d'impôt pour la recherche scientifique et le développement expérimental
• Chapitre 7 — Gendarmerie royale du Canada — Les services offerts aux responsables de l'application de la loi
• Chapitre 8 — Ministère des Finances — La gestion de la dette du Canada : les nouveaux défis à relever
• Chapitre 9 — La rationalisation du régime de gestion des ressources humaines : une étude de l'évolution des rôles et des responsabilités