Le ministère des Services à la famille fournit à un nombre important de travailleuses et travailleurs des services sociaux communautaires une formation sur les normes et procédures du Ministère en matière de protection de l’enfance, ainsi qu’un programme d’orientation et d’intégration visant la culture inuite.

• Le ministère des Services à la famille a actualisé le contenu sur les valeurs sociétales inuites du programme de formation de base sur le mieux‑être familial.
• Selon les données du Ministère, 31 titulaires de postes permanents et occasionnels de personnel des services sociaux communautaires sur un total de 67 avaient suivi le programme révisé de formation de base sur le mieux-être familial en date du 31 octobre 2024. Seulement 1 des 14 titulaires de postes permanents ou occasionnels de supervision avait suivi la formation de base à la fin d’octobre 2024.
• En septembre 2024, le programme révisé de formation de base sur le mieux-être familial a été offert à tout le personnel sur une plateforme en ligne. Les personnes déjà en fonction avaient six mois pour terminer le programme en ligne; les nouvelles recrues avaient quatre mois à partir de la date d’embauche pour terminer le programme. Cette stratégie fera en sorte que le personnel ne sera pas sans formation pendant de longues périodes.
• En 2024, le Ministère a offert aux superviseures et superviseurs et aux gestionnaires des localités et des régions une série de séances de sensibilisation sur les nouvelles normes et procédures sur le placement d’enfants et de jeunes à l’extérieur du territoire. Toutefois, le Ministère n’a pas surveillé la participation à ces séances.
• Dans notre audit de 2023, nous avions constaté que le Ministère avait seulement un membre du personnel chargé de toutes les tâches liées à la formation. Deux nouveaux membres du personnel, dont un poste de gestionnaire, ont été ajoutés à l’équipe de formation de la Division du mieux-être familial en septembre 2024.

Le ministère des Services à la famille a mis en œuvre et utilisé le système d’information Matrix pour accéder aux données sur les enfants et les jeunes sous sa garde ou recevant une aide du Ministère, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur du Nunavut.

• Le Ministère a lancé un nouveau système de gestion de l’information, appelé Matrix, à la fin de novembre 2023. Même s’il était fonctionnel, le système n’était pas encore utilisé par l’ensemble du personnel des services sociaux communautaires et d’autres membres du personnel. Le Ministère était en mesure de produire des rapports sur le nombre de membres du personnel qui se connectaient au système, mais pas sur le nombre de personnes qui s’en servaient pour gérer les dossiers.
• À l’automne 2024, le Ministère a rendu accessibles dans le système Matrix les documents sur les cas conservés sur son lecteur partagé. Il n’avait pas transféré dans Matrix les documents sur les cas qui avaient été conservés sur des clés USB ou sur support papier.
• Le Ministère avait offert une nouvelle formation au personnel sur le système Matrix et publié une directive exigeant que tout le personnel utilise le système d’ici la fin de mars 2025. En date du 31 octobre 2024, 57 membres du personnel sur un total de 141 membres du personnel chargés du mieux-être familial, dont 30 des services sociaux communautaires, avaient terminé la formation révisée sur le système Matrix. En outre, 16 autres membres du personnel étaient en voie de terminer la formation.

Le ministère des Services à la famille dispose de données exhaustives, exactes et à jour sur le nombre d’enfants et de jeunes sous sa garde ou recevant une aide du Ministère, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur du Nunavut.

• Certains membres du personnel n’utilisaient pas le système Matrix pour enregistrer et gérer l’information. Par conséquent, comme mesure provisoire, le Ministère recueillait manuellement les renseignements sur les enfants et les jeunes auprès du personnel des services sociaux communautaires dans chaque région du Nunavut.
• Le Ministère a effectué des travaux de validation avec les prestataires de soins et les organismes d’aide à l’enfance, y compris pour les personnes placées à l’extérieur du Nunavut. Des réunions ont eu lieu entre le personnel de la Division du mieux-être familial à l’administration centrale et dans les régions du Nunavut, et le personnel régional a fourni des renseignements pour mettre à jour l’information et vérifier l’exhaustivité et l’exactitude de la liste d’enfants et de jeunes.
• Ainsi, le Ministère avait une liste des enfants et des jeunes plus exhaustive et à jour que celle utilisée pendant notre audit de 2023.
• Nous avons constaté qu’il y avait des inexactitudes et des incohérences dans la dernière version de la liste du Ministère que nous avons examinée (par exemple de l’information incohérente sur l’endroit où les enfants et les jeunes étaient placés, des dates de naissance inexactes). Toutefois, la qualité de la liste des enfants et des jeunes s’était améliorée depuis les premières versions produites au début de 2024.
• Selon les nouvelles normes et procédures relatives aux placements à l’extérieur du territoire, le personnel des services sociaux communautaires était tenu de fournir un préavis à la ou au spécialiste en placement intergouvernemental du Ministère avant de placer tout enfant ou tout jeune à l’extérieur du Nunavut. L’objectif : exactitude et mise à jour de la liste du nombre d’enfants et de jeunes placés à l’extérieur du territoire ainsi que des détails de leur placement.